Вопрос юристам.

Дорогие, помогите, пожалуйста..я в законах вообще ноль..технарь я. Ситуация у меня, заказала товар в Москве (сама я за полторы тыщи км от стольного града). Товар заказывала в середине декабря, для подарка. Мало того, что заказ пришел только в конце января, но был недокомплект. И оплатиа я товар на одну сумму, а пришел на сумму меньшую. Я уже и звонила сто раз, и разницу в деньгах им простила, прошу только доукомплектовать..ноль эиоций. Чем я могу их припугнуть? Как заставить шевелиться? Спасибо, кто подскажет.