Ресо осаго, кто попадал?

Я пострадавшая в ДТП. Кто может подсказать по ОСАГО в РЕСО какие подводные камни при оформлении? при осмотре? какие документы требовать? могу ли я потребовать от сотрудника, принимающего у меня документы копии с подписью и штампами о получении-на основании какого закона? калькуляцию дают по требованию? как считают износ?
Заранее спасибо, завтра собираюсь ехать в страховую.