Снова обожглась с Евросетью.

Добрый день! Очень нужен совет юриста. 15 мая 2014 года в Евросети был куплен телефон. С самого начала пользования у абонента на другом конце стоял непонятный фон, он то усиливался, то ослабевал, бОльшую часть разговора говорить было невозможно. Пытались отключить разные настройки в телефоне, менять сим-карты, но все оставалось так же. Пользоваться телефоном было невозможно.
21 мая отнесла телефон в магазин вместе с претензией, в которой требовала возврата денег, т.к. с момента покупки не прошло 15-ти дней, а выявился недостаток.Претензию приняли и сразу же взяли телефон на проверку качества.
Через 10 дней(по закону ответ на претензию должен быть уже дан)я пришла в магазин, они распечатали ответ: Требуется проверка качества.
Через 21 день,13 мая, не дождавшись ответа снова пришла в магазин, сказали, что звонили мне два раза - я не брала трубку (вполне возможно, т.к. я была в командировке в роуминге. Ответ пришел вместе с телефоном. В акте диагностики написано: дефектов не обнаружено, настройки сброшены до заводских.
Я телефон забирать не стала. По моей просьбе мне сделали копию акта. Сейчас есть проблемы со здоровьем, нет времени ходить по всяким инстанциям. Что дальше делать, ума не приложу... Писать новую претензию?