Законно ли?

Добрый день! подскажите, пожалуйста, сотрудник продал авиабилет, объявив пассажиру, что он возвратный. На деле, билет полностью не возвратный. Пассажир требует вернуть деньги. Записал разговор с авиакассиром на диктофон. Грозит судом. Руководство обязало сотрудника оплатить из собственного кармана сумму этого билета. Правомерно ли? Или это вымогательство? Заранее спасибо.