Затопили соседей

Ситуация следующая: купили квартиру. Пришли и стали включать краны (люди долго не жили в квартире). Кран сорвало и затопили соседей. Вина наша, понятно.
Все усугубляется тем, что квартиру мы купили с перепланировкой. Есть страхование гражданской ответственности.
Как правильно описать ситуацию, чтобы страховая признала и оплатила ущерб соседям? кто был в подобной ситуации?