вернут ли деньги за по и ноутбук?

Здравствуйте, уважаемые знатоки.
Сегодня купила ноутбук и к нему же мне установили по за 3500 р. дома выяснилось что просмотр фильмов возможен только в ужасном качестве:( ноутбук недешевый для меня 18 тр, еще не устраивает что клавиатура прогибается при нажатии. могу ли вернуть ноутбку как неподошедий и вернут ли деньги за установленное прог обеспечение??