В собесе лишили московской надбавки к пенсии

мою маму. По той причине, что два года назад мама два месяца была нигде не прописана. Мама москвичка во втором поколении, проработала сорок лет на московском заводе. В 2012 году мы продавали квартиру в Москве и покупали в Подмосковье. Мама была прописана в той квартире (жила там я с семьей - ее дочь, мама с отчимом жили и живут в другой московской квартире), что продавали, поэтому пришлось оттуда выписаться, а сразу прописаться не получилось, спустя два месяца только. СОответственно, собес был в одном районе, стал другой. и новый собес вдруг обнаружил это событие двухлетней давности. Ведь это незаконно? Собес требует принести для доказательства договор купли-продажи и свидетельства - на подмосковную квартиру. Выплаты московской надбавки прекратили до выяснения обстоятельств. Хочу понять порядок наших с мамой действий.