Покупки заграницей

Я живу в Европе. За определённый процент покупаю вещи здесь в европе и пересылаю в Россию. Работаю по предоплате, оплата на карту сбера. Всё доходило нормально и тут вот случилась неприятная вещь.
Посылка пропала, уже три месяца нет. Покупатель мне только сообщил об этом. И теперь предъявляет, что ему нужен именно товар, не деньги. Я на почту заявление то написала, но не факт, что отыщется. Товара на 20 000 р.
Покупатель неделю уже тянет резину и не даёт мне свою карту, всё то карты под рукой нет, то ещё что..Ну вообщем сегодня мне прислал письмо, что подаёт на меня в суд.
Странная женщина, честно говоря. Я даже предлагаю ей выслать обратно деньги, а куда. На деревню дедушке что ли?
Она всё время пишет, что товар ей нужен, так как ей на него дали деньги другие люди и теперь те люди ей угрожают, подали в суд, требуют моральную компенсацию в 500 тыс. И что деньги им не нужны и только товар.
Блин, это что, реально может на меня в суд подать? Даже с учётом того, что я деньги хочу вернуть.
Мол и в консульство напишет и тд...

А она в какой суд-то подавать решила и какой иск? Честно говоря, в России состав мошенничества доказать сложно или она об чем???)))) Вы объясните даме, что в случае подачи какого-либо иска и написания каких-либо жалоб в консульство и тп (абсурд, конечно) Вы затаскаете ЕЁ по судам с исками о защите чести и достоинства, о клевете и тп!)))) А также о возмещении морального ущерба, поскольку уже вынуждены были обратиться к врачам в связи с плохим самочувствием после общения с ней и прочтения ее писем и тп)) Копии медицинских документов имеются. Так и напишите ей.
И рекомендую заканчивать общение.
Все письма с предложением возместить ущерб- причем, насколько я поняла, не по вашей вине, Вы сохраните. Ее ответы о нежелании принять сумму понесенного ей ущерба также берегите).
Кроме того, непременно напишите на почту РФ- там теряются концы?... Это письмо также храните. В письме напишите: прошу дать официальный письменный ответ для последующего обжалования, в случае несогласия, ваших действий в вышестоящие инстанции" как-то так.
Вообще странная история и странно, что Вы решили заплатить.. Документ финансовый, подтверждающией отправку Вами имеется же? Движение посылки на каком сайте? Ра спечатайте непременно информацию о передвижении посылки.
В общем, собирайте все бумажки.

В розыск подавали? По результатам розыска должны выплатить компенсацию, которая зависит от суммы оценки посылки.