Какой правовой документ важнее

В банкомате застряли деньги при попытке положить их на карту. Банкиры говорят, что будут заниматься расследованием 45 дней, ссылаясь на какие-то Правила (не очень поняла какие, но думаю, что банковские). При этом ст.30 Закона о защите прав потребителя гласит, что недостатки по предоставленной услуге должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, допустим дней за 7-10 (ведь за это время наверняка случится инкассация банкомата).
Просто деньги срочно нужны, они единственные практически у меня на данный момент. Нужно как-то на Управляющую доп.офисом поднадавить. Мне так думается, что Закон превалирует над Правилами? Подскажите, пожалуйста, юридически грамотные люди! Спасибо заранее.