Испорченный отпуск

Добрый день, необходима ваша консультация. Ситуация такая. Моя сестра с другом обратилась в турагенство за путевкой. Им предложили путевку в Тайланд. Все купили, оформили, только не учли один момент, что сестра-гражданка РФ, а ее друг-гражданин Белоруссии,и как уже потом выяснилось, гражданам Белоруссии необходимо оформлять визу для посещения этой страны. (Тайланд) Вообщем, все оформили , в аэропорту внуково все прошли, прилетели в Тайланд, и выясняется что нужна виза. Его соответственно депортируют, при этом он платит штраф 400 $ и еще за охрану, никаких чеков ему не дают. Т.к. багаж изначально оформлялся на него, соответственно багаж тоже отправляют обратно в Россию. Получается, сестра остается одна, без багажа, с испорченным настроением и прочими вытекающими. Получается ошибка турагенства, в том, что они не сообщили о необходимости оформления визы для гражданина Белоруссии. Как поступить в данной ситуации, куда обратиться, чтобы компенсировали материальный и моральный ущерб.???? Помогите пожалуйста.