Несч.случай в школе.

Подскажите, пожалуйста, какими правами обладает Департамент образования и какой ответ я могу получить в след.случае? Ребенок получил серьезн.травму в школе (нанес др.ученик), это младш.школа, все во время уроков, точнее на перемене, учитель не сообщила родителям, мед.сестра не вызвала скорую. Из-за этого были послед.со здоровьем у реб. Директор не стал вникать в ситуацию и не ответил родит.на заявл.о просьбе разобраться. Родит.сами ходили потом узнавали как и что. Департамент образ.дал уклончивый ответ-отписку, продублировав письмо директора, о том что якобы недосмотревшие получили дисциплинарн.взыскание. Но по факту наказаны были не все участ.событий. В ответе Департамента написано что подробности сообщить не имеют право. Но проверить сами они могут? Имеют они право?