Заказ мебели - попадалово

Уважаемое сообщество, подскажите, как действовать в таком случае.
Решила заказать мебель в одной из подмосковных компаний. Мне все рассчитали, прислали счет, я внесла предоплату 30% (сумма для меня весьма существенная), приехал замерщик, все замеры сделал и прислал... И на этом все. Менеджер мой то отсутствует, то обещает перезвонить и пропадает, и так уже вторую неделю. Другие менеджеры (или кто там отвечает, когда звонишь по общему телефону) раз 15 записывали мои координаты, кому-то там передавали, клятвенно заверяли, что вот уж сегодня мне точно позвонят... И опять на этом все. Вчера сказала, что хочу вернуть деньги, ответили, что генеральный у них в отпуске, а больше якобы никто такие вопросы не решает. Что вообще делают в таких случаях?
Да, платила картой через их систему онлайн-платежей, все подтверждения у меня есть, да если нужно могу и выписку с карты взять, это не сложно.
Впервые в такой ситуации, и не понимаю, как действовать. Подскажите!