На территории базы напала собака охраны

Добрый день! На мою подругу, на территории базы (шла в транспортную компанию) напала собака из будки охранника, днем, разорвала одежду, но не укусила, охрана не то, что не подошла помочь, а просто стояли смеялись. Она взывала участкового. Оплачивать новую куртку руководство базы отказывается. Сначала говорили, что надо было получать пропуск (хотя территория всегда открыта и всегда туда попадали без пропусков) после участкового собаку убрали и говорят у нас вообще не было тут собаки, не знаем чья. Что делать? Обязаны ли они возместить этот ущерб?