Затопили

Пусть здесь повисит, ладно? Боюсь, в правовых я до завтра не получу ответов.

Сегодня затопили бабушку. Пока я не приехала, консьержка звонила владелице квартиры сверху, она тут не живет, квартира стоит пустая. Но та говорила, что это не может быть от нее, потому что она все перекрыла. Вызванный сантехник ждал, ничего не делал. Наконец я поговорила с соседкой сверху по телефону консьержки, она пришла через 15 минут. Сразу настроенная агрессивно, хотя я говорю спокойно.
Оказалось, что хоть она все и перекрыла, у нее лопнула пластиковая труба, ведущая от стояка к полотенцесушителю.
Соседка сразу в оборону: Это не моя ответственность, эти трубы ставили во время капремонта, обращайтесь в УК, пусть они выплачивают. Разговаривала со мной так, будто я ей что-то должна.
У бабушки треснула и обвисла штукатурка на потолке, промочен сильно паркет, наверное, пятна останутся, и замочен один встроенный шкаф, хорошо еще шкаф был почти пустой, а то в соседнем вся ее одежда.
Приходила какая-то техник из УК, сделала фотографии и составила акт, на неделе должен прийти инженер и составить окончательный акт, прописав виновного в протечке.

Все делать буду я, у меня от бабушки доверенность. Как мне себя вести? На что я должна обратить внимание? Я правильно понимаю, что если труба в квартире, то виновата хозяйка? После составления акта что делать дальше? Женщина эта здесь не живет, квартира у нее наследная, телефон она мне не дала. По возрасту она мне годится в матери, наверное.

Почему-то еще сантехник был настроен против нас, не знаю почему. Все время встревал и говорил - у вас паркет и так старый, лак облез, если бы был лак, то он бы так не промок. И шкаф старый, все равно требовал ремонта.
Да, все старое, но пока было сухое, с этим можно было жить, а сейчас придется что-то менять, особенно потолок.