Некачественный матрас

В интернет магазине куплен матрас. После 3х часов сна на нём, поняла, что спать на нём невозможно. Ужасные боли в спине. Придётся идти к массажисту, ходить невозможно. При легком прикосновении к матрасу чувствуются пружины. Т.е. придавливая матрас телом, получается сплю на пружинах, которые впиваются в тело. Позвонила в магазин их. Готова была поменять матрас с доплатой, но судя по всему меня внесли в чс, т.к. на мои звонки больше не отвечают. Что делать? Горячая линия роспотребнадзора вечно занята. Есть какая-то возможность что-то сделать в такой ситуации?