Травма в санатории

Мама с ребенком по путевке отдыхает на море. Ребенок в столовой об острый край стола сильно поранил руку, была операция под наркозом, сшивание сухожилия, наложен гипс.
Притензия в санатории написана, но ничего не изменилось.
Куда обратиться еще? Милиция? Им вроде должен поступать сигнал из травм пункта ?
.