больница-справка

добрый день. спрошу тут- есть ли какие то нормы, регламентирущие порядок предоставления информации о пациенте? ситуация- отец лег на операцию в нии по квоте- сегодня операция. в нии справочной нет, как мне объяснили по телефону приемного покоя- о состоянии здоровья можно узнать только у лечащего врача по телефону...но дело в том, что телефона у нас нет...И что делать?