Комиссионка-подскажите

30 января сдала кольцо в ломбард(как оказался в итоге комиссионый магазин), 28го февраля должна была выкупить, рассчитывала, что как и во всех ломбардах будет месяц в запасе до реализации, квитанцию по ошибке выбросила. Попала в больницу с серьезной травмой, в итоге просрочка 10 дней, кольцо не отдают, говорю, что могу предоставить док-ва ув причин, хочу выкупить, на горячей линии составили заявку, где в течении месяца они рассмотрят и как вариант вынесут стоимость магазина как за изделие,только тогда смогу его выкупить. Реально ли мне его забрать? Могу ли куда пожаловаться или это все. оно недорогое, дорого как память...