Сбер. Звонят с левых номеров.

Хочу поинтересоваться у знающих\специалистов. Почему сотрудники сбера звонят с каких-то левых номеров, про которые потом в их же коллцентре говорят, что "это не телефонные номера СБ"? У них нет технической возможности звонить с 900 или с общего номера коллцентра? Как клиент должен идентифицировать говорящего? Как вообще вести себя, если есть проблема, но звонок поступает с неведомого номера? Я отказалась разговаривать на тему моей карты, движения средств и допинформации по карте. Даже слушать не стала, сказала, что сама позвоню в коллцентр. В итоге карту заблокировали, теперь только перевыпуск. Оставила жалобу, по жалобе тоже позвонили с левого номера. Т.е. основной вопрос : как клиенты в случае телефонного звонка должны отличать мошенников от сотрудников? Есть какие-то правила, о которых я не знаю?