Возврат телефона

Не знаю под впечатлением чего, но случилось...
В конце мая в Плеерру купили мобильный телефон. До оплаты было обнаружено, что не работает функция распознавания отпечатка пальца. Сын утверждал, что данная кнопка закончена бумагой и пытался ее снять. Продавец также. Потом он сказал: вы оплатите и если бумага не отклеиться, то заменю телефон.
И тут ( о, ужас!) я оплатила телефон картой будто под гипнозом. Продавец дал сыну канцелярский нож для того, чтобы поддеть бумагу. В итоге это оказалась не бумага, а производственный брак. Проверили на другом таком же телефоне со склада. Разумеется телефон оказался покорябанным и менять нам его отказались. Я написала об этом в Книге жалоб и предложений, а потом мы уехали в отпуск
Я не верю, но вдруг ошибаюсь. Есть ли возможность заменить аппарат по причине производственного брака? Сын долго на телефон (17 тысяч.), сейчас им пользуется. Но я вижу как он разочарован.