Возврат налогов при покупке квартиры - все еще нет

Всем доброго дня.
Подскажите кто знает что мне нужно сделать и куда идти.
Купили квартиру в прошлом году, нам положен возврат налога при покупке. Мы не сильно в этом сведущи, плюс беготни много - поэтому все делали за небольшую плату через фирму-посредник (так и называется Возвратналогов.ру при поддержке Сбера). Все затребованные документы им переслали, все договоры подписали. те в свою очередь все перенаправили в наш ФНС и сказали ждать 4 месяца.
Ждали. Срок вышел. Нет ни денег, ни уведомлений, ни звонков - тишина.
Стали задавать вопросы в фирму-посредник где собственно наши деньги? Там ответ один - мы им не можем дозвониться, телефоны заняты или не берут, но сейчас у многих задержка с возвратом налога.
Как это - у многих? А причина спрашиваю в чем? Ответ удивительный - они не успевают )))
Мне честно говоря очень трудно представить ФНС, в котором каждый первый сотрудник имеет юр.образование, и при этом указывает в качестве причины "не успеваем" (ну тот сотрудник прекрасно ведь знает законы, и про установленные законом сроки в 4 месяца - или нет??? и никого уже не волнует, кто там куда не успевает)
Вобщем фирма-посредник вещь бесполезная (их дело подготовить все эти 2НДФЛ, заявления и прочие бумажки и передать - что они и сделали, за что и получили свой гонорар, а дальше хоть трава не расти). А нам то что делать?
Вот узнала у них адрес ФНС, куда отправляли - собирать посетить лично и выяснить в чем загвоздка.
Я вообще на правильном пути? И вопрос - я супруга, а все доки от лица мужа, мне для похода в эту ФНС нужна доверенность может быть от его лица? А еще что? И вообще не представляю как это делается - может есть какие то более простые способы узнать? Телефон конечно не вариант.