Пособие по потере кормильца

Добрый день! Подскажите, кто знает! Умер отец моего ребенка от первого брака. С умершим мы были в разводе, у него, и у меня были повторные браки. Пошла оформлять пенсию ребенку, сказали, позвонить через месяц, узнать о начислении. Позвонила - ответили, что отказано, т. к. ребенок не являлся его иждивенцем. На мой вопрос: почему? ничего не смогли ответить. Я предположила, что свидетельство о рождении было слегка затерто посередине, в пфр неопределенно ответили, что может быть...пошла получила повторное, в ПФР сняли с него копию, сказали ждать. Но что-то сомневаюсь, что дело в этом. Куда можно обратиться, если в районном ПФР ни работники, ни начальник ничего внятно сказать не могут?