Куда пожаловаться не перечисление Евросетью платежей по ЖКХ

Евочки, помогите, пожалуйста, советом. Как выяснилось недавно, свекры с конца ноября неоднократно оплачивали ЖКХ (платежки ЖЕКа и свет) через Евросеть.И почти все платежи до сих пор не поступили поставщикам услуг. Платежи были по нескольким квартирам и общая сумма долга порядка 25 тысяч.
Я звонила на горячую линию Евросети, они подтвердили, что платежи не прошли и поставили их повторно на очередь. Сейчас сроки вышли по этой оплате и зачислений опять нет.
С учетом, что в самом офисе я видела многих недовольных клиентов, по аналогичной причине, я делаю вывод, что это массовая афера, которая неизвестно чем закончится.
Посоветуйте, куда обратиться? В ОБЭП, Мэрию.... куда?
Заранее благодарю за советы.