Возврат денег от Сбера

У кого такое было со сбером. В общем у меня с карты "ушли" в неизвестном направлении 4т. Пришла, написала заявление, они приняли, говорят ответ будет через неделю. Ну, в общем, уже месяц прошел и каждую неделю приходит смс, в котором пишут, что им нужно ещё время для рассмотрения. Честно говоря, я уже забыла про эти деньги- сегодня вот смс-кой напомнили. Кто знает - есть ли какие-то сроки по решению подобных вопросов или они так и год мурыжить.