Вопрос про сбер.

Здравствуйте.
В 2002 году свёкор пошел по грибы и пропал без вести. Розыскные мероприятия не увенчались успехом. В 2009 году собрали доказательную базу и признали свёкра умершим. Получили свидетельство о смерти. Свёкор был инвалид по травме, инвалидность бессрочная, получал пенсию на книжку. Никаких ежегодных обследований не проходил.
После получения свидетельства свекровь обратилась в Сбербанк, т.к. пенсия вроде как наследство. Ей в Сбербанке сказали, что пенсию не снимали в течении года и поэтому им было отказано в пенсии, а счёт закрыт. Я, к сожалению, узнала только сейчас про этот произвол. Что на данный момент можно сделать? Куда написать и на какую статью сослаться? Заранее благодарю.