Кто должен разыскивать платеж?

Рассудите. Я перевела с Яндекса ребенку на сбер карманные, деньги не пришли, т.к. я неверно указала вид операции ("платежи", а надо было "переводы"). с яндекса пришел ответ, что деньги мы отправили на сбер, там и ищите. Кто должен этой фигней заниматься - я или Яндекс?