дойче банк

В 2000 году я открыла счёт в дойче банке, в Германии. Через пару лет у меня закончился срок карты, а я была уже в России. Больше я в Германию не ездила и возможности не имею. Как мне забрать остаток денег со счёта или перевести? В переписке они просили доверенность, нотариально заверенную. Получили и уже год молчат и не отвечают вообще. Немецким и английским я владею. Звонила туда, они теперь просят личного присутствия. Что делать?