Банк потерял закладную на квартиру

Евы, погасила ипотеку по квартире (7 лет выплачивала по кредиту), банк ВТБ. Обратилась в банк на счет снятия обременения с квартиры. И вот мне на почту пришло письмо, что "...По Вашей квартире закладная не поступала в банк ВТБ, это может быть по двум основным причинам:
- Закладная не составлялась или не была подана на государственную регистрацию;
- После государственных регистрационных действий, закладная осталась по какой то причине в Росреестре."

Закладная ТОЧНО оформлялась, даже помню как я ее ездила сдавать в банк (этому предшествовала оценка квартиры, у нотариуса составляли закладную, еще какие-то доки были...в общем, это точно было).

Далее в письме представитель банка предлагает 2 варианта снятия обременения:
" Соответственно на текущий момент есть два сценария для снятия обременения:
1) Если закладная составлялась Банк направит в органы Росреестра запрос на розыск и изъятие этой закладной.
В этом случае когда закладная будет найдена, то она будет направлена в банк для дальнейшей передачи её Вам. Срок розыска может составить 45 дней.
2) Если закладная НЕ составлялась В МФЦ явятся две стороны кредитного договора, Вы (или Ваш представитель) и сотрудник банка.
Обе стороны кредитного договора подадут заявление о снятии обременения в связи с полным погашением кредита. Срок снятия обременения в этом случае займет 5 рабочих дней с момента подачи данных заявлений.
Если по какой ни будь причине Росреестр не снимет обременение, Вам будет направлено письменное уведомление с указанием причины отказа. Исходя из указанных причин, мы будем строить алгоритм дальнейших действий." (конец цитаты)

КАКОЙ ВАРИАНТ мне выбрать? Чем эта ситуация для меня, как для добропорядочного плательщика по кредиту, чревата? Судя по письму, я такая не единственная (либо это вовсе составленная "рыба" которую всем рассылают), может в банке это "нормальная практика" или эта ситуация НЕ нормальна?

Мне то в принципе дела нет до закладной по большому счету, мне главное чтоб было в Росреестре зарегистрировано снятие обременения с квартиры, чтоб не возникли какие-то проблемы в будущем со стороны банка или еще кого-то по поводу ипотеки.

Может кто-то с таким сталкивался или есть здесь понимающие люди, кто сможет подсказать как быть в данной ситуации? Заранее огромное спасибо!!!