Задержка рейса и суд

Доброй ночи!
В конце отпуска приключилась неприятная история - произошла задержка рейса на 14 часов.
РЕЙС - чартерный!
Покупали туркает у туроператора. Отель+билет+траснфер=стоимость тура
Объективно - заранее предупредили что самолет не полетит вовремя, что номера нужно освободить в 12 и будет переселение в другой отель. В 12 сдали ключи, ждали автобус, он забрал нас в 14ч +еще час собирали других туристов. Затем только в 16ч. нас заселили в другой отель. Ужином покормили, ночью повезли в аэпопорт.
Факт в том, что мы должны были быть в м-ве 0.30 13го, а прилетели в 14.30 13-го. Планы порушены, рабочий день почти прошел в дороге. От нервов и переездов все устали.
Что хочу - хочу компенсации за нервы, за полсуток в бесконечных переездах и тягачи чемоданов.
В аэропорту поставили отметку о фактическом времени прибытия рейса.
Можно ли требовать компенсации денежной от туроператора+компенсации морального вреда и с чего начать
Спасибо!