Вернуть деньги

Подскажите пожалуйста что можно предпринять чтобы вернуть деньги, куда пожаловаться. Восьмого марта пыталась купить букет цветов в автомате на автозаправке BP — деньги автомат принял (1500 руб) , чек распечатал, а дверца не открылась, т.е. забрать букет не было возможности. Звонила в службу поддержки, обещали вернуть в течение суток. Звоню на следующий день, говорят много обращений, но мы вернём. Звоню сегодня, трубку не берут. Адреса предприятия на чеке нет, есть название ИП Сидашенко ВВ инн 860406316076. Что делать, куда жаловаться в такой ситуации. Нужно ли писать заявление в полицию.