прошу помощи по отмене бронированию на букинге

Дамы и господа, все мы заложники сложившейся ситуации, в связи с чем отменяем брони, сейчас закусились с одним объектом бронирования, отказываются вернуть предоплату, ссылаются на то, что по условиям бронирования "аванс идет на подготовку и обслуживания обьекта", хотя на странице объекта нет таких условий, особенно, что аванс не возвращают по причине отмены бронирования, особенно отмены из-за вируса.
Сейчас получается, что букинг хочет штрафануть меня за отмену брони+ отель не хочет возвращать аванс! я в шоке мамадорогая! мало того, что с отмены перелетов не вернули ни копейки, так еще и брони зависли. Отпуск отменен, но ты за него заплати...в свете последних событий вообще не понятно как с финансами будет, пож-та, кто в курсе как разобраться с букингом.