Как такое возможно!? Банк Восточный.

Здравствуйте! Подскажите, посоветуйте пожалуйста как лучше поступить!?
Суть дела: чуть больше месяца оформили кредит в банке 300 тыс наличными. Выдали нам карту, деньги лежали на счете примерно неделю. Через неделю нам приходит смс о списании 54 тыс руб. Звоним в банк, выясняем кто и почему списали деньги!? Ответ банка: 30 тыс страховка, 24 тыс комиссия за выдачу кредита. Задаем им снова вопрос: а почему при выдачи нам об это мне сказали? Ответ: не знаем, менеджер упустил этот факт. В договоре таких условий нет! Деньги мы не сняли. Написали заявление о закрытии кредита. Прошло 20 дней, звоним в банк, и узнаем что кредит у нас не закрыт. Как так? Они нам справку дали что мы не должны банку денег. Теперь у нас долг 1200 руб, и действующий кредит. Конечно повторное заявление мы напишем. Но это еще месяц в кредитной истории висеть как заемщик.
Совсем обнаглели. Куда жаловаться если не исправят!?