"Липовые билеты" - как поступить?

Прошу юристов подсказать, куда именно обратиться, в какой орган.

Дано: приобретены билеты на концерт на ВТБ-Арену через официальный сайт концертной площадки. Концерт рекламируемый, билеты покупались задолго, до пандемии. Всё оплачено, билеты получены на e-mail.
Приближается время концерта. С сайта на эту дату всё исчезло без информации о переносе. Ни один указанный телефон не отвечает. На письменное обращение пришёл ответ от частного лица, что концерт перенесён на конкретную дату, но мои билеты куплены не у них и они не настоящие.

Хочу вернуть деньги, так как вижу здесь махинацию, сама не понимаю, где здесь обман - в организаторах, в площадке, в продаже? На каком этапе произошёл обман.
Вопрос в том, куда писать заявление и на что делать упор. Также готова воспользоваться услугами юриста