Вопрос про пенсию на карту

Такой вопрос возник: куда обращаться, если на карточку СБ не пришла вовремя пенсия инвалиду 2 гр (не по возрасту), всегда приходила 16 числа.
Выяснять этот вопрос, куда и что, придется мне, потому что получатель пенсии - брат, инвалид 2 гр по психическому заболеванию, живет с мамой. Проблема в том, что мама не дала в свое время признать его даже частично недееспособным и придется с ним, с его документами ехать и пробивать , почему пенсии в этом месяце нет. Я вообще в этом ничего не понимаю! Обращаться в Сбер? Еще куда-то? Понятно, что с ним, с его документами, но куда? Заранее спасибо.
Может быть, кто-то в теме и сможет подсказать?