получение паспорта в 14 лет с повторным свидетельством

Добрый день! Помогите разобраться.
Девочке 14 лет, нужно получать загранпаспорт. Родилась за рубежом от отца -иностранца. В консульстве выдавали свидетельство о рождении с печатью о гражданстве.
Свидетельство было утеряно, выдали повторное уже в России. Там штампа нет.
У девочки есть загранпаспорт, может ли он заменить эту печать?
Нас пинают из кабинета в кабинет, ничего не объяснив. Начинаю сильно беспокоиться.
Подскажите, как быть, куда писать?
Отец ребенка лишен родительских прав.