как победить ВТБ?

Кто знает, куда, кому, что надо написать, чтоб ВТБ страхование наконец-то выдало копию полиса умершего застрахованного? Третий месяц пошел, кормят "завтраками", копию не выдают, а без нее не принимают документы на выплату по страховому случаю.