Загранпаспорт через госуслуги

Оформлял кто-нибудь? Мне 2 раза пришел отказ по причине "фотография не соответствует формату". Что им не нравится? Фото по всем правилам, на паспорт, на белом фоне, 3,5х4,5, голова до верхней линии, подбородок между двумя нижними линиями. Сегодня опять пришел отказ.
Что они хотят? :dash1