Налоговый вычет в институте

Добрый день!
Оформляю налоговый вычет. И есть сложности в том, что мои документы об оплате не принимают. Я платила через сайт по карте. Мне на почту приходило письмо о том, что оплата прошла успешно. Я думала, этого хватит. Но уже несколько раз возвращали. Пробовала в банке выписки брать, разные совершенно. Но то нет печать, то нет получателя, то плательщика. В итоге окопалось, что выписки из банка не подходят, т.к. нет в банке нет данных о получателе при оплате карте. В институте запрашивала, но они не отвечают. Что-то можно предпринять?