Возврат купленного ноутбука

Здравствуйте. Может кто-то уже с таким сталкивался. Купили сыну новый ноут. Он подключился к занятию первый раз с момента покупки, прозанимался всего час и клавиатура и залняя панель такие раскаленные, что просто дотронуться невозможно. Его старый ноут, которому лет пять, после 5-6 часов непрерывной работы так не раскаляется.
Установили программу, старый ноут показывает максимум 40 градусов, новый рекорд после часа работы 103
Т.е. 2 недели не прошло, я сдала ноут на диагностику. Сегодня пришел ответ, что дефекта не обнаружено
Ребенок говорит, пальцам горячо, невозможно нормально печатать
Я могу предположить, сейчас магазин бульдожьей хваткой вцепится и ни за что не захочет оформлять возврат (ноут куплен в самом магазине, без доставки)
Вообще что-то реально сделать в такой ситуации? Куда идти? Кому жаловаться?
Я предлагала - давайте я приеду со старым ноут и сыном, мы проработает час у вас же в магазине, вы сравните даже на ощупь клавиатуру и скажете, может ребенок нормально печатать на такой горячей или нет. Не хотят, что и понятно.
Есть хоть малый шанс вернуть средства?
Будем признательные за любой совет.