Залили соседи, но кв застрахована. Что делать?

Добрый день!
Знаю, что здесь много мудрых Ев, подскажите, как правильно действовать:
Соседи залили квартиру. Квартира застрахована. Акт составлен, эксперт от страховой приходил, все оформил, сказал ждать в течение месяца какие-нить выплаты. Ок.
Но соседи в акте признали себя виновной стороной. Мы вроде с ними договорились, что они побелят мне потолок. И они теперь кинули меня в чс и не выходят на связь.
Что мне нужно делать? или мне вообще с ними не связываться и просто ждать выплату? В перый раз такое, вообще не знаю алгоритм действий.
Спасибо всем ответившим!

Не поняла взаимосвязи с соседями. Вам страховку выплатит страховая, если вы все с ней оформили, если что-то не понятно, позвоните и узнайте порядок выплаты. Если страховая захочет, то будет взыскивать с соседей потом

У моей маман хобби такое: ее сверху заливают неблагополучные соседи, она составляет акт, отправляет в страховую, получает выплаты и спокойно себе белит потолок. Сама. Потом опять заливают и так по кругу. Уже озолотилась, я удивляюсь, что страховая ее вообще страхует, уверена, что в порядке регрессного иска страховая с соседей ничего не получает.

А подскажите надежную СК, где лучше застраховать квартиру и дачу? Чтобы выплачивали без проблем и минимум бюрократии

Недавно ситуация была у коллеги по работе.
Соседи залили застрахованную квартиру. Пострадал шкаф, пользоваться им по назначению (как "емкостью" для вещей) было можно, но внешний вид и функционал испорчены. Коллега обратилась к соседям, нашла в магазине такой же шкаф, предложила оплатить. Соседка нахамила, предложила какую-то смехотворную сумму (например, новый шкаф стоит 12000, соседка предложила 2000) и на дальнейший диалог не шла.
Тогда коллега обратилась в страховую, начала собирать документы. Соседка в процессе сбора пошла на попятную, начала потихоньку поднимать выплату, последнее ее предложение было даже чуть больше стоимости шкафа. Но коллега не хотела уже с ней связываться, подумала, что через страховую можно будет решить всё более цивилизованно.
Итог - сначала страховая морозилась с визитом, потом несколько раз требовала какие-то дополнительные документы, потом тянула с заключением. Чуть ли не месяц продолжалось общение в стиле: коллега звонит в страховую и спрашивает "когда?", страховая "позвоните через неделю-через 5 рабочих дней - через 3, завтра, послезавтра, в понедельник - ну что вы звоните, не надо звонить - эксперт на выходных - мы уже отправили деньги, ждите - ждите - ждите" и в итоге коллеге выплатили... половину от стоимости шкафа в магазине. Сказали, а что вы хотели, он же не новый (полугодовалый, по-моему).
Как по мне, это отличная прививка от добровольного страхования.
Да! Застрахована квартира именно с выбором страховой и оформлением страхового полиса, а не по той страховке, которая включена в платежку.

Ждите выплат от страховой и я бы еще в суд пошла. Вернее и пошла, когда квартиру моей мамы сильно залили. В итоге получила выплату и от страховой и по суду. Вполне достойно получилось по сумме