Первый паспорт

Девушки-евушки! Особенно зарубежные, посоветуйте, куда обращаться на глобусе Москвы. Дано: ребенок уехал за рубеж давным-давно, в дошкольном возрасте. Там ему исполнилось 14 лет, потом 15, потом 16… А сейчас приехал Родину проведать и паспорт свой первый получить. Послали ребенка из МФЦ в отделение Миграционной службы, но документы на паспорт так и не приняли, позвонить обещали. А время-то идет. Куда мне, матери, обратиться: в вышестоящий Отдел или сразу в Главное управление? Надо, чтобы заявление на оформление паспорта приняли и оформлять начали. Про штраф знаю.