Евам-бухгалтерам вопрос

Евочки, уже только на вас надежда, помогите советом. Оплачивала санаторий по выставленному счету (получила по эл почте). Было указано оплатить через их сайт, что я и сделала. Пропустила момент, что чек то я не получила, но не особо заострила внимание, думала, получу на месте. На месте оказалось, что мы платили за тот корпус санатория, которым ведают в другом городе, как то у них разделены они. Пишу им в почту, отказывают в предоставлении, думаю, просто не хотят искать (дело было в апреле) говорят, это было с другой почты и пр и пр. По закону читаю, и не должны. На работе требуют именно чек (для компенсации), выписки из банка им недостаточно (этот момент бесполезно обсуждать, пропускаем). Очень нужен чек, что делать? и его действительно трудно найти, в чем проблема?