Про поликлинику

20-го сдали кровь из вены. Результатов до сих пор нет!
Три дня ходим в поликлинику ,медсестра с участка плечиками жмёт,мол не видела не слышала. Медсестра из процедурного кабинета показала запись в журнале,что анализы пришли,она их приняла и крестиком пометила. В регистратуре их нет. На участок не пришли типа. Позвонила заведующей-тишина.
Это нормально? или пытаются скрыть? что вообще происходит? Для бесплатной медицины это норма?
Писать в департамент жалобу или что? Анализы нужны на этой неделе срочно. Что делать-то?