Что вы делаете, когда ребенок не слушается?

Старшей девочке 6 с небольшим. Практически не слушается меня совсем. Упрямится мне на зло по каким-то пустякам. Результатами таких упрямств - наши с ней ссоры, т.к. я не выдерживаю и начинаю повышать голос.
Еще момент - на нее не действую наказания, никакие вообще. :(