Справиться с ребенком

Ребенок первый, родитель я неопытный.
Читала литературы про кризисы и т.д, но это все в теории, а на практике справиться не могу.
Ребенок два с половиной года.
Например начинает активно меня требовать, когда я говорю по телефону. 10 раз, допустим, я проигнорирую, но на 11 раз, когда очень-очень-очень важный звонок отреагирую, чтоб ребенок замолчал и можно все по новой.Получается толку от моего воспитания ноль, если я в конце-концов даю слабину.
Применяю "я высказывания"- не ты плохой, плохо сделал, а мне неприятно, мне не нравится, я расстраиваюсь, я огорчаюсь. Толку-то. В ответ получаю- а мне нравится, а мне приятно, а мне красиво. В ответ на то, что я говорю, например, что некрасиво орать в магазине.
Куда-то идти по делу могу только усадив ребенка в коляску. Иначе ор. Недавно действительно очень надо было дойти до аптеки пешком. Я крепко взяла за руку и вела.Ребенок орал ВСЮ дорогу не переставая. Туда пол-часа и обратно пол-часа. Без перерыва. Да, я на своем настояла и мы сходили куда надо, но чего мне это стоило,я потом весь вечер не могла прийти в себя, да и ребенку наверное было не сладко.
Короче говоря я не справляюсь(