Просмотр результатов ВсОШ на пгу.мос

Помогите разобраться. Хочу подписаться на услугу просмотра результатов ВсОШ на сайте пгу. мос. Ввожу логин и пароль с листка участника. Система выдает, что неправильно введен пароль и логин. Вводила несколько раз, внимательно, несколько дней пыталась. Ребенок поменял школу, соответственно пароль и логин изменились. Писала в техподдержку, пришел ответ, что надо вводить логин и пароль с листка или обращаться в школу. Может быть такое, что система выдает ошибку из-за того, что пока нет официальных результатов по предмету? Или действительно надо обращаться в школу? Но что могут сделать в школе, если я четко ввожу то, что есть на листке участника? Кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как быть? В прошлых годах со старым логином и паролем проблем не было. Спасибо.