Блокировка "Карты москвича" учащегося

Может кто сталкивался и в курсе.
Заблокирована "Карта москвича" учащегося (срок до 2031г.), якобы из-за того, что карта попала в "Стоп-лист" из-за несвоевременного обновления Вузом информации об обучении держателя карты в Реестре студентов.
На момент блокировки карты информация об обучающемся присутствовала в реестре студентов, обновлена за неделю до блокировки. Первоначальная информация появилась в августе 2024г.
С какой периодичностью Вузы обязаны обновлять информацию о студентах в течение учебного года и должны ли, если Вуз, факультет и направление не менялись, сессия сдана в установленные сроки? До текущей ситуации думала, что информацию подают об отчисленных для блокировки карт, о новых студентах для получения льготы.

На основании, какого нормативного документа "Карта москвича" вносится в стоп-лист, регламентируются требования о предоставлении информации об обучающихся студентах, периодичность и сроки в течение учебного года для получения льготы? Сама, к сожалению, не нашла.

За несколько дней до блокировки был оплачен проезд на 90 дней.
"Московский транспорт" сообщает, что по данному вопросу необходимо обращаться в сервисные центры Москвы, которые с их же слов не работают и когда заработают неизвестно.
Почитав интернет стало ясно, что у "Московского транспорта" массовый технический сбой, и данные центры не работают уже месяц.

Теперь хочется понять "Карта москвича" попала в стоп-лист из-за проблем у "Московского транспорта" или из-за несвоевременного обновления информации об обучающемся в реестре студентов. И когда и как будет возвращена/перенесена на иную карту оплата за неиспользованный проезд из-за блокировки карты, если заявление необходимо подать в течение 30 дней в один из центров, которые не работают.