Возврат денег по обр.кредиту

Кто сталкивался?
Какой порядой действий? Сняли с Вас деньги при возврате?
При оплате Договора в Сбере, мне сказали, что обращаться с заявлением в ВУЗ, они автоматически деньги вернут в банк, но сколько это уже на усмотрение ВУЗа, а разницу соответственно придется закрывать самой. Рассказали про тетку, которой ВУЗ снял 20 тысяч, она возмущалась в банке, но вариантов не было как платить из своего кармана.