Что с кондеем?

Кондиционер установили дешевый панасоник, не инвертерный. Охлаждает нормально, но вода не капает наружу из шланга. Вызывала тех же установщиков, они открыли его, полили во внутреннем блоке водой и говорят, посмотрите в окно уже капает. На вопрос, в чем причина, типа рассмеялись, что с кондеем все окей, не парьте нам мОзги. Какие мысли есть? В квартире есть еще инвертерный хороший кондей, фирму не помню, из него на улицу капает.

Извиняюсь за вмешательство, но тоже проблема с кондиционером.Аппарат не айс конечно, Supra 9-ка,но новый,2-е лето эксплуатируется.Проблема в том, что на внутреннем блоке за фильтрами образуется "ледяная шуба" после 3-4 часов непрерывной работы.Ночью иногда снег в виде маленьких льдышек с треском вылетает из внутреннего блока в комнату.На что грешить? Кривой монтаж? При этом конденсат капает на улицу достаточно интенсивно.Буду очень благодарна за подсказку:)