Счётчик на воду

Установили маме, а он крутится когда кто-то из соседей сливает воду :(. В квартире слышно, что где-то по стояку открывают воду, а крутит в это время у нас... Мастер пришёл, но ничего не сделал. Сказал, что такое впервые. Приходится всё время перекрывать воду. Никто не знает в чём проблема?